ServiceNow首席执行官称AI代理或致大学毕业生失业率升至30%以上
ServiceNow首席执行官比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）于当地时间3月13日表示，随着企业加速采用人工智能代理，未来几年新毕业大学生的失业率“很容易升至30%以上”。
他在接受CNBC节目《Squawk on the Street》采访时表示：“大量工作将由AI代理完成，年轻求职者在企业环境中将面临更大的差异化挑战。”
根据纽约联邦储备银行发布的数据，截至2025年底，美国应届大学毕业生失业率约为5.7%，未充分就业率（underemployment）达42.5%，为2020年以来最高水平。
当前，多个行业正借助AI工具削减成本和裁员。上月，支付公司Block宣布计划裁员近一半，以应对AI自动化带来的工作流程变革。软件公司Atlassian本周也宣布将裁员约10%，以支持其AI技术研发投入，该公司股价今年已下跌54%。
专家指出，与以往技术革新相比，AI正在侵蚀大量白领岗位，包括编程、市场营销等领域，使企业能够以更少人力实现更高生产力。
Palantir首席执行官亚历克斯·卡普（Alex Karp）此前曾表示，希望在减少员工数量的同时将营收提升十倍。亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）今年6月也表示，公司将利用AI工具缩减企业员工规模。
麦克德莫特进一步指出，ServiceNow的AI解决方案已实现客户支持领域90%的场景无人化操作，帮助企业在不增加人力的前提下提升自由现金流和营收增长。“我认为这一趋势比人们预期的来得更快，”他表示。
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编辑点评
此次ServiceNow CEO的言论揭示了AI技术对劳动力市场的深层冲击，其影响已从制造业延伸至白领阶层，成为全球就业结构变革的关键节点。当前，美国应届大学毕业生的失业与未充分就业率已处于近五年高位，叠加企业主动裁员与AI投入激增，预示着新一轮结构性失业风险正在形成。这一趋势不仅限于美国，发达国家的白领岗位普遍面临AI替代压力，尤其在客服、基础编程、内容审核等领域，自动化程度提升将直接压缩初级职位空间。
从长期看，AI驱动的生产力提升可能重塑全球劳动分工体系。企业追求效率最大化将加速向“高技能—低人力”模式转型，对教育体系和职业培训提出更高要求。若缺乏有效政策应对，可能加剧社会阶层固化与青年群体就业焦虑，引发劳资关系紧张。同时，跨国科技公司对AI投入的竞赛，正在推动全球技术范式转移，可能改变未来十年经济发展的核心动力结构。
此次事件的深层意义在于，它标志着AI从“辅助工具”转向“替代主体”的临界点。尽管短期内企业受益于成本下降，但长期社会成本将由教育系统、社会保障和劳动力市场共同承担。各国政府需加速制定AI就业转型政策，包括再培训计划、数字技能普及与社会保障改革，以避免出现“技术进步与社会排斥并存”的失衡局面。