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2026年4月23日，美国软件股大幅下跌，ServiceNow股价单日下跌17%，创历史最大单日跌幅，IBM股价下跌9%。尽管两家公司均符合或超出财报预期，但市场担忧人工智能技术将冲击传统云订阅商业模式。Salesforce、Hubspot、Adobe、Intuit、Oracle及Workday等公司股价亦显着下滑。iShares Expanded Tech-Software ETF（IGV）当日下跌约5%，年内累计下跌18%。市场忧虑AI工具如Anthropic和OpenAI可能取代传统软件服务。下周将公布财报的Alphabet、Amazon、Meta、Microsoft和Apple表...
ServiceNow于2026年4月22日公布第一季度财报，营收37.7亿美元，略高于预期，但订阅收入因中东冲突导致部分大型本地部署项目推迟，增长受挫。公司财报指出，中东地区冲突造成约75个基点的收入增长阻力。尽管整体业绩符合预期，且上调2026财年订阅收入指引至157.4亿至157.8亿美元，股价仍下跌14%。首席财务官Gina Mastantuono表示，当前指引体现了对地缘政治环境的审慎评估。公司同时宣布完成对网络安全初创企业Armis的77.5亿美元收购，并扩大与Google Cloud的合作。ServiceNow股价2026年迄今已下跌约30%。
ServiceNow首席执行官比尔·麦克德莫特表示，人工智能代理的广泛应用可能导致未来几年大学毕业生失业率升至30%以上。他指出，企业正通过AI提升效率，减少对人力的依赖，尤其影响初入职场的年轻白领。根据纽约联邦储备银行数据，2025年底美国应届大学毕业生失业率约为5.7%，未充分就业率高达42.5%，为2020年以来最高水平。多家科技公司如Block、Atlassian已宣布裁员计划以支持AI投入，亚马逊和Palantir等企业亦计划缩减人力。麦克德莫特称，ServiceNow的AI工具已实现客户支持领域90%场景无人化，企业可在不增员情况下提升现金流与营收。