沃尔玛与OpenAI调整智能购物合作模式 新版Sparky聊天机器人将嵌入ChatGPT
自2024年11月起，沃尔玛在OpenAI的ChatGPT中推出“即时结账”（Instant Checkout）功能，允许部分用户在聊天界面直接购买约20万件商品，无需跳转至网站。然而，该功能销售表现不佳，转化率仅为需跳转购买商品的三分之一，沃尔玛高管丹尼尔·丹克（Daniel Danker）向WIRED独家透露。
丹克指出，该功能用户体验“令人不悦”，因强制用户逐件结账，易引发“收到多个包裹”的担忧，不符合实际购物习惯。为此，沃尔玛与OpenAI决定转向新方案：沃尔玛自研的聊天机器人Sparky将嵌入ChatGPT，预计下周上线。用户首次使用时需登录，其购物车将在Walmart App、网站及ChatGPT中同步，实现“随你所至，商店随行”的体验。类似整合也将于下月接入谷歌Gemini。
Sparky由沃尔玛开发，基于开源生成式AI模型与基于其数十年零售数据训练的专用模型构建，能根据问题类型动态调用不同模型，确保回答质量。该机器人设计灵活，可适配不同平台界面。沃尔玛数据显示，约一半App用户已与Sparky互动，其用户人均订单金额比普通用户高出35%。
尽管Sparky目前响应较慢、答案质量不稳定，丹克表示今年重点是提升其主动性、个性化学习能力及跨部门服务范围，如药房。沃尔玛未计划阻止其他AI代理在其网站购物，强调用户体验优先，反对错误订单或客服负担过重。丹克认为，完全自动化购物仍“有些遥不可及”，消费者仍希望在服装、家居、儿童用品等品类中保留自主选择权。
该调整反映AI电商生态正在从“聊天即购买”转向“智能助手辅助购物”的新方向。OpenAI发言人塔娅·克里斯蒂安森（Taya Christianson）表示，公司将聚焦于提升产品研究能力，并赋予商家更多结账控制权。沃尔玛则认为，Sparky将提供“更无缝”的购物体验，用户无需重复输入支付和配送信息。
编辑点评
沃尔玛与OpenAI调整智能购物合作模式，标志着AI电商从‘即时购买’向‘智能辅助’的范式转变。这一调整具有重要行业观察价值。首先，它揭示了当前AI在电商场景中的核心痛点：用户对自动化结账存在信任与心理障碍，尤其在多件商品、大额订单场景中，分次结账体验被普遍认为割裂且低效。沃尔玛通过将自身购物车系统与AI聊天机器人深度整合，试图还原真实购物情境，提升用户心理舒适度，这是一次务实的技术迭代。
其次，该案例反映了大型零售企业与AI平台在商业生态中的博弈与协作。OpenAI曾寄望通过佣金模式从AI购物中获利，但实际转化率低于预期，迫使双方重新评估商业模式。沃尔玛最终选择将自有AI助手Sparky嵌入第三方平台，而非完全依赖OpenAI的通用模型，体现了零售巨头在AI生态中坚持控制力与用户体验优先的战略。
从全球视角看，这一调整预示AI电商将进入‘工具化’阶段：AI不再是直接的销售终端，而是作为消费者与品牌之间的智能中介。沃尔玛的策略——允许其他AI工具访问其网站，只要体验良好——也表明其开放生态的意图。这与亚马逊近期禁止Perplexity等AI工具伪装人类购物的强硬立场形成对比，凸显不同零售巨头在AI时代的差异化策略。
未来，随着更多零售商开发类似Sparky的垂直AI助手，AI电商可能演变为‘多助手竞争’格局。消费者将拥有更多选择，但平台间的体验一致性、数据隐私与支付安全将成为新挑战。这一趋势对全球零售数字化、AI伦理规范及用户信任体系构建将产生深远影响。