沃尔玛放弃ChatGPT内置结账功能 转向自建平台整合
沃尔玛宣布放弃与OpenAI合作的ChatGPT内置结账功能，因其转化率仅为传统网站结账的三分之一。自去年11月起，沃尔玛通过ChatGPT提供约20万种商品的即时结账服务，但用户体验不佳，转化率低。沃尔玛产品与设计高级副总裁丹尼尔·丹克尔称该体验“不令人满意”。
OpenAI已确认逐步淘汰该功能，转为由商家主导的基于应用的结账方式。沃尔玛将把自有聊天机器人Sparky嵌入ChatGPT，用户可登录沃尔玛账户、同步购物车并在沃尔玛系统内完成购买。类似整合计划将于下月扩展至谷歌Gemini。
此外，沃尔玛计划于年内在美国所有门店推广“数字价签”，以提升运营效率和顾客体验。
背景与影响
ChatGPT的即时结账功能曾被视为AI与电商融合的创新尝试，但实际转化表现不佳，凸显了AI驱动购物体验在用户行为和商业转化层面的挑战。沃尔玛此举表明，零售商更倾向于控制用户数据与购物流程，而非依赖第三方AI平台的闭环交易系统。
编辑点评
此次沃尔玛放弃ChatGPT内置结账功能，反映出AI电商入口的商业化落地仍面临现实困境。尽管AI聊天机器人在用户体验和便捷性上具备潜力，但实际转化率不足三分之一，暴露了技术便利性与用户购买决策之间的脱节。这表明，在用户完成高价值消费决策（如购物）时，传统的网站或APP仍具有不可替代的信任与操作优势。
从更广的商业趋势看，OpenAI转向由商家主导的结账模式，意味着AI平台正从‘全链路交易’回归到‘流量入口’定位，凸显了技术公司与传统零售企业之间在数据控制权与商业闭环上的博弈。沃尔玛部署自有聊天机器人Sparky，既是对用户数据主权的维护，也是对全渠道购物体验的整合努力。
同时，沃尔玛推进数字价签和AI购物助手的同步布局，显示其正在构建以AI为底层技术、以用户为中心的零售新生态。这一转变可能影响全球零售业的数字化路径，尤其对中小型零售商而言，如何平衡AI赋能与自有平台建设将成为关键议题。