报告：AI提升工作效率的同时引发员工与雇主间摩擦
一项由金融公司MetLife发布的最新报告指出，尽管人工智能（AI）被广泛应用于日常办公，显着提升工作效率，但其部署也在企业内部引发了新的摩擦和不信任。
调查显示，80%的人力资源决策者表示AI工具已成为日常工作的一部分，83%认为AI帮助员工更快完成任务。然而，67%的受访者承认，AI正在“制造新的摩擦和不信任”。MetLife美国集团福利负责人Todd Katz表示，员工对岗位流失、适应新技术的必要性等方面存在担忧，这些因素加剧了雇主与员工之间的紧张关系。
在员工层面，61%担心AI的伦理与安全风险，包括算法偏见、虚假信息传播及责任缺失问题；59%担心AI将使自身岗位变得过时；24%表示在工作中需与AI“竞争”以保持竞争力。
该报告基于三项调查数据：2025年10月和2026年1月分别对约2,500名员工进行的两轮调查，以及2025年10月对约2,500名企业福利决策者的调查。
员工提交“AI伪劣内容”加剧信任危机
另一项由BetterUp Labs与斯坦福社交媒体实验室联合开展的调查显示，53%的美国员工曾提交“workslop”——即“表面光鲜但缺乏实质内容的AI生成工作成果”。约40%的员工表示在过去一个月内收到过此类内容。
BetterUp Labs首席科学家、社会心理学家Kate Niederhoffer指出，这种行为“低投入、低质量”，将工作负担从发送者转嫁给接收者，增加了额外的时间成本、心理压力和判断负担，从而削弱同事间的协作与信任。
专家建议：强化变革管理与员工技能提升
ADP人力资源与薪酬服务公司首席经济学家Nela Richardson强调，缓解员工焦虑不仅依赖技术本身，更取决于企业如何引入AI及为员工做好准备。“这需要业务流程优化、变革管理，以及对员工进行技能提升和人才升级，确保他们能充分应对这些工具。”
她指出，企业需系统性地规划AI整合路径，避免技术应用与员工能力脱节，从而降低摩擦、增强信任。
编辑点评
该报告揭示了AI技术在职场普及过程中产生的深层矛盾：效率提升与信任危机并存。尽管AI在自动化高重复性任务方面表现卓越，但其部署方式、透明度与责任归属问题正引发广泛焦虑。员工对‘岗位被取代’的担忧与对‘AI伪劣内容’的反感，反映出技术变革中的人性化缺失。全球范围内，AI正推动劳动结构转型，企业若不能同步推进组织变革与员工赋能，将面临内部断裂与生产力下降风险。从长远看，这不仅是管理问题，更是全球劳动力市场适应数字化转型的挑战。企业需在技术应用与人文关怀间取得平衡，否则AI可能成为加剧不平等与组织内耗的工具。